Vatandaşın elektrik desteği çıkmazı

Batman’da sosyal yardım kapsamında elektrik tüketim desteğinden yararlanan bazı vatandaşlar, yeni ödeme sistemi nedeniyle mağduriyet yaşadıklarını iddia etti. Daha önce PTT üzerinden kolaylıkla yararlandıkları desteğe, yeni sistemde dijital işlemler nedeniyle ulaşmakta zorlandıklarını belirten vatandaşlar, faturalarını destek uygulanmadan tam tutar üzerinden ödemek zorunda kaldıklarını söyledi. Özellikle yaşlı ve dijital sistemleri kullanamayan vatandaşlar, kendilerine tanınan desteğin var olmasına rağmen uygulamada bu haktan yararlanamadıklarını ifade ederek yetkililerden çözüm istedi. Vatandaşların aktardığına göre, eski sistemde elektrik faturalarını PTT şubelerine giderek ödeyen sosyal yardım hak sahipleri, destek tutarının faturalarına yansıtılmasıyla daha düşük ödeme yapabiliyordu. Yeni sistemle birlikte ise bazı işlemlerin e-Devlet ve e-Ailem üzerinden yapılması gerekiyor. Ancak dijital işlemleri gerçekleştiremeyen vatandaşlar, bankaya gittiklerinde destekten yararlanamadıklarını ve faturanın tamamını ödemek zorunda kaldıklarını belirtiyor. Bir vatandaş yaşadığı durumu şu sözlerle anlattı: “Eskiden PTT’ye gidip faturamızı rahatlıkla ödüyorduk. Herhangi bir dijital işlem yapmamıza gerek kalmıyordu. Destek doğrudan uygulanıyordu. Şimdi bankaya gidiyoruz ama desteği kullanamadığımız için faturanın tamamını ödüyoruz. Destek var ama biz faydalanamıyoruz.”

“BEN YAŞLIYIM, BU İŞLEMLERİ NASIL YAPACAĞIM?”

Yeni sistemde destekten yararlanabilmek için vatandaşların e-Devlet üzerinden e-Ailem sisteminde bazı işlemleri tamamlaması gerektiği belirtiliyor. Ancak özellikle yaşlı, okuma-yazma konusunda zorluk yaşayan veya dijital sistemleri kullanamayan vatandaşlar için bu süreç ciddi bir engel oluşturuyor. Bir başka vatandaş ise, “Bize e-Devlet’e girmemiz gerektiği söyleniyor. Ama ben yaşlıyım, bu işlemleri bilmiyorum. Dijital sistemi kullanamıyorum. Bankaya gidiyorum ve faturayı desteksiz, tam olarak ödüyorum. Bu sistem gençler için kolay olabilir ama bizim için büyük bir sorun” diyerek yaşadığı mağduriyeti dile getirdi.

VATANDAŞIN TALEBİ: DESTEK DEĞİL, ULAŞIM KOLAYLIĞI

Vatandaşlar, elektrik tüketim desteğinin devam ettiğini bildiklerini ancak bu destekten yararlanmak için uygulanan sistemin kendileri açısından kolaylaştırılmasını istiyor. Özellikle yaşlı vatandaşlar, eski sistemde olduğu gibi PTT üzerinden veya herhangi bir dijital işlem zorunluluğu olmadan destekten yararlanabilecekleri bir uygulamanın hayata geçirilmesini talep ediyor. Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı’nın resmi açıklamalarına göre elektrik tüketim desteği uygulaması devam ediyor. Ancak Batman’da bazı vatandaşlar, uygulamada yaşadıkları sorunlar nedeniyle kendilerine tanınan bu haktan fiilen yararlanamadıklarını ifade ediyor. Vatandaşların ortak çağrısı ise net: “Destek veriliyorsa, ona ulaşmak da kolay olmalı.”